Stratégies
Politiques de retour et d'annulation
Les retours de certaines marchandises originales et inutilisées sont acceptés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour un crédit en magasin ou un échange uniquement. Veuillez vous assurer que les articles sont assurés et bien emballés lors de leur retour vers nous. Si un article n'est pas reçu en bon état et inutilisé, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. Tous les meubles, luminaires et articles fournis par un tiers (Kartell, Memphis Milano, Mazzotti, etc.) sont des ventes finales.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et les échanges entraîneront des frais d'expédition supplémentaires. *Tous les retours doivent être approuvés à l'avance par Son of Rand .
Veuillez expédier par courrier américain certifié et assuré ou par UPS à :
Boutique Fils de Rand
101 E. North Loop Blvd.
Austin, Texas 78751
* Certains retours peuvent également être effectués en personne à notre siège social La Commune dans les 7 jours suivant la date d'expédition de la commande. Veuillez envoyer un e-mail à studio@sonofrand.com pour planifier le retour.
Annulation
Toutes les ventes sont finales. Si votre commande a été expédiée pour expédition ou soumise à la production , elle ne peut pas être annulée . Cependant , si vous annulez votre commande dans les 24 heures et avant qu'elle ait été expédiée pour expédition ou soumise à la production , des frais de repos de 3 % ( qui couvrent les frais de transaction ) s'appliqueront . Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d ' annulation , n'hésitez pas à nous contacter à studio @ son of rand . com .
Dommages et problèmes
Si vos articles semblent endommagés à l'arrivée, veuillez prendre des photos des articles, des matériaux d'emballage et de la boîte et les transmettre à studio@sonofrand.com. Veuillez conserver tous les documents d'expédition conformément à toute enquête que notre équipe de service à la clientèle pourrait mener.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les meubles, la céramique, les planches à découper (et les couteaux) et l'éclairage. Les meubles, l'éclairage et les produits fabriqués sur commande ou fournis par nos partenaires commerciaux (c'est-à-dire Memphis Milano, Kartell, etc.) ne sont également pas éligibles pour les retours ou les échanges. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Politiques d'expédition
Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour l'exécution de toutes les commandes, sauf si votre produit a un délai de livraison comme indiqué sur la page du produit. Les estimations de livraison sont basées sur l'hypothèse que les produits sont en stock sur place au moment de la commande.
Bien qu'il s'agisse d'un événement rare, les expéditions de produits attendues de nos fournisseurs peuvent être retardées, ce qui entraîne un retard dans notre inventaire. Notre politique d'expédition stipule que les délais d'expédition présentés à la caisse sont représentatifs du temps de transit et ne tiennent pas compte du temps qu'il nous faut pour emballer et expédier les commandes.